为什么连锁门店要标准化装修、统一形象？

因为这是一件三方共赢、多方受益的事情，三方包括了：连锁门店、门店顾客以及该连锁品牌。

“我自己的店，我自己说了算，凭什么按他们的来？”在接受记者采访时，街边新开的一家餐饮店老板说到，“我这个确实特意找的连锁品牌，总部要求按他们的标准但是我还是希望有自己的想法和创意”，这位老板从互联网大厂出来后，开了一家自己一直向往的餐饮店，但是生意并不如人意。问及店内唯一的一位堂食顾客，他认为这家店估计是盘过来的时候已经有基础装修，看着还能用，就没完全按其他统一的形象来装，“但当我看到这家店的很多装修细节和其他地方看到的不一样时，哪怕味道和其他店差不多，我也总感觉像是进了一家冒牌店，心里不安。”之后，记者打了总部电话，问及标准化落地方面，总部坚持所有门店都要按总部的标准来装修，“门店装修标准如果达到要求，我们有定额的奖励。”

众所周知，连锁经营的核心就是规范化的管理和标准化的复制，但是这又是当前连锁品牌发展最难落地的部分。

一、对于门店加盟商：科学的装修，每个细节都和收益有关

大部分创业者选择连锁品牌，除了看重所在赛道的潜力，也看重连锁品牌背后的品牌实力、连锁效应以及加盟连锁抱团壮大的市场势能。

“因为2019年初我老店刚装修，所以公司正式从再出发升级黑奥秘后，我有点舍不得全都换装修，”在江西宜春，一家开了7年多头发理疗连锁店的老板娘徐女士说，第二年我把门头改成了“黑奥秘脱发白发中心”，里面还是原来“再出发”的设计风格，顾客进来后说我“挂羊头卖狗肉”，进店的人数没变，但是转化率越来越低，和同一个县里的黑奥秘门店业绩差距越来越大，2020年末，我开了新店，看到公司装修手册，“门头从50m外就能看到，行人进店率提升了50%。”徐女士当时很兴奋，因为从外立面开始，就碾压同行了，“门头设计的时候，看到总部给的设计图，我感觉把英文放在右边更对称，透视LOGO墙感觉会影响落地窗的大气，于是制作的时候微调了一下，这一调，让我一开头就错了。”

黑奥秘总部提供的效果图

黑奥秘江西宜春店的实际效果

在重新理解了整体装修的细节以及底层逻辑后，这家店老板也理解了为什么总部要坚持每个细节的标准化执行。从门店加盟商的角度来看，开店创业的目的很简单，赚更多的钱，开更多好店，持续赚更多的钱。而连锁门店的装修标准化，每一处细节，都是为了门店顾客体感，同样也是为了门店的持续增收。

头发理疗品类开创者－黑奥秘的建店负责人张剑波说：“门头本身就是一块高价值广告牌，通过医疗风格的LOGO和文字，从门头就体现专业，直接占据‘脱发白发理疗’品类资源和红利，我们简化其他信息，尽最大可能放大‘脱发白发理疗’，为的是最大化吸引精准的脱发白发顾客进店。”说到LOGO外墙，张总回应：“黑奥秘的‘H+’形成超级符号，在视觉化、符号化本身就更具有传播性，而经过门店的顾客，总想透视店内的情况，看到店内的环境、仪器也会觉得很稀奇，就想进来看看。” 

反之，没有按标准化执行落地的门店，一是起不到连锁效应，二是重新归入了街边杂牌店而非品牌连锁店；三是顾客体验会很差，认为花了大品牌的钱，进的是杂牌店；最后，也传递不了总部高战略制定的品牌主张与价值；

二、对于连锁品牌：形连神也连，才是真连锁

连锁品牌的标准化落地，需要简单化，标准化，系统化，品牌化。从前期的简单复制，到中期的精准复制，最后才能到规模化，而当前连锁行业的发展，标准化复制是最关键，但又是最难的部分。

标准化要做到“形连神也连”，形神兼备，这里所说的“形”指的是硬件部分，外在的统一的形象和标识，连锁经营门店统一的视觉识别系统会产生规模效应。无论顾客走到哪里，看到统一的门店形象会增加对该品牌的认同，不需要在认知上进行重复识别、判断，有利于企业形象宣传、品牌传播，有利于培养顾客的忠诚度。

作为品类开创者品牌，标准化、统一的形象和标识是最基础的一步，也是非常关键的一步。连锁的核心是复制，复制的本质是标准化，做连锁就是做标准！大多数连锁品牌是先在运营端，由总部先确定标准；在标准输出端，大量的专项培训同频标准制定的底层逻辑；到督导落地端，定期的反馈、及时的纠偏。即使如此，依旧有很多加盟门店不扣细节，处处细节不合规集合到一起，会发现，已经变成“四不像”了。

在盯了多家门店实际装修情况后，黑奥秘建店负责人张总说：“黑奥秘升级第一年的时候，也出现了有些比较容易出错的落地细节，现在门店越来越能理解了，因为哪怕是细到门头下方的一个银灰色包边，接待区的白色长条桌椅，理疗区的可移动隔断，检测区的磨砂玻璃，没有一处细节是多余的，甚至没有一个字是多余的，全部都与顾客满意度有关，全部都与门店收益有关。”

黑奥秘品牌升级的咨询顾问曾在一场大会分享：“黑奥秘作为头发理疗品类的开创者，从整体品牌、门店、产品、传播都在持续占领这个品类，以门店场景为例，没有一处细节是多余的，也没有一个文字信息是多余的，一切都是为了占领品类、塑造品牌，一切都是为了让黑奥秘门店持续盈利最大化。”

三、对于门店用户：基于标准，才有其他

连锁品牌的产品和服务，在知名度和美誉度上有绝对优势，所以顾客在选择的时候，更倾向于选择连锁品牌。连锁品牌门店使用统一的企业的形象，商标，服务，价格等，商务部批准的特许连锁品牌，背后是整套连锁系统的商业信誉和保障，等于给顾客吃下了定心丸，这使客户对新开张或客户熟悉的店会产生亲切感，乐意光顾，避免了因顾客由于对新开张的企业不熟悉所导致的顾客流失。

统一的形象+标准的服务+舒适的体验，构成了用户体验，而当顾客选择一个连锁品牌，进店后却透露着各种不标准、不专业，甚至看到里面的服务和门头上的有出入，比如美容店里有头发理疗项目的宣传，做头发理疗的店里有美发的元素，这时顾客的体感变得复杂起来，各种疑虑，哪怕服务再好，哪怕再刚需，心里的不安慢慢也会转变为不信任，再转为不消费。

反过来，当顾客不管走到哪儿，看到的门店形象和内部场景都是一致的，他内心里对这个品牌会更笃定、更认同、更忠诚，消费时也没有后顾之忧，进店体验很好，消费决策也就更快。

区别于杂牌街边小店，连锁门店完全遵循标准化的统一形象，既利于门店承接连锁品牌势能而提高收益，也利于连锁企业自身的品牌塑造，对于进店用户也可以大大提升体验感。形神兼备，才是真连锁。